Centre d’appel externalisé : bonne ou mauvaise idée ?Published by Thomas Gx on November 26, 2024Vous avez envisagé d’opter pour un centre d’appel externalisé afin de gérer vos requêtes clients ? L’...
Relation client dans le retail : 6 pratiques à adopter en 2024Published by Thomas Gx on November 26, 2024Le secteur du retail, représentant toutes les activités du commerce de détail, préconise d’avoir un service client irréprochable. Les consommateurs...
SVI vs callbot : lequel est le plus performant ?Published by Thomas Gx on November 26, 2024En France, 72 % des clients utilisent encore le téléphone pour contacter une marque (...
Callbot et RGPD : est-ce compatible ? Published by Thomas Gx on November 26, 2024Le Règlement Général de Protection des Données (RGPD), en vigueur sur toute l’Europe depuis 2018, fait partie des normes à respecter au sein des en...
Comment automatiser son SAV ?Published by Thomas Gx on November 26, 2024L'optimisation du service après-vente (SAV) est un enjeu majeur pour les entreprises. 97 % des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un crit&egr...
