Le Blog de YeldaAI

Aujourd'hui, l'instantanéité prime. Les consommateurs veulent des réponses rapides. L'automatisation du service client répond à cette exigence, tout en apporta...

Selon une étude réalisée par American Express en 2022, 80 % des clients considèrent essentielle la qualité du service client dans leur décision d’achat. Dans cette dynamique d’offrir une meilleure expérienc...

Selon Forrester, 72 % des personnes affirment préférer trouver une solution à leur problème en toute autonomie, plutôt qu’avoir affaire à un service client. ...

Avec 55 % des consommateurs français qui privilégient le téléphone pour contacter un service client, disposer d’un centre d’appel performant est devenu indispensable pour t...

Saviez-vous que 89 % des consommateurs peuvent basculer vers la concurrence suite à une expérience client jugée insuffisante ? De nos jours, le servic...