Le Blog de YeldaAI

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La transformation numérique a propulsé de nombreuses technologies au-devant de la scène, et parmi elles, les callbots. Pourtant, toutes les solutions ne se valent pas. Comment donc sélectionner le bon fournisseur de callb...

Lorsqu’on parle d’optimisation de l’expérience client, le Customer Satisfaction Score (CSAT) apparaît comme l’outil le plus utilisé dans les entreprises. En effet, ce score de...

La durée moyenne de conversation (DMC) est un KPI clé des centres d'appels qui permets de répondre à une question simple : les agents passent-ils trop de temps… ou pas assez avec les ...

Vos clients ont déjà été transférés plusieurs fois sans obtenir de réponse, obligés de répéter leurs informations ou d’attendre trop longtemps avant d’être mis en relation avec le bon interlocuteur ?...