Les citoyens, qu’ils incarnent le rôle de client ou d’usager, ont des attentes de plus en plus élevées envers les structures publiques et les entreprises : ...
Lorsqu’on parle d’optimisation de l’expérience client, le Customer Satisfaction Score (CSAT) apparait comme l’outil le plus utilisé dans les entreprises. En effet, ce score de satis...
Les verbatims clients sont une ressource précieuse pour votre entreprise. Chaque mot utilisé par un client porte un signal, une émotion, une attente, une information ...
Rien qu’en France, il existe plus de 3 000 centres d’appels et près de 30 000 en Europe.Les centres d’appel, centres de contact ou call centers, permettent de gérer la relation client, principalement ...
Dans un secteur aussi concurrentiel que l’hôtellerie, savoir tirer profit de l’intelligence artificielle permet d’optimiser la gestion des ressources internes, réduire des coûts opérationnels et d’élever l’expérience client....
