Lorsqu’on parle d’optimisation de l’expérience client, le Customer Satisfaction Score (CSAT) apparaît comme l’outil le plus utilisé dans les entreprises. En effet, ce score de...
La durée moyenne de conversation (DMC) est un KPI clé des centres d'appels qui permets de répondre à une question simple : les agents passent-ils trop de temps… ou pas assez avec les ...
Vos clients ont déjà été transférés plusieurs fois sans obtenir de réponse, obligés de répéter leurs informations ou d’attendre trop longtemps avant d’être mis en relation avec le bon interlocuteur ?...
Ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être optimisé. Lorsqu'il s'agit de piloter les performances de son centre d'appel, une multitude de KPIs existent pour vous permettre de prendre des décisions éclairées et de ...
Aujourd'hui, l'instantanéité prime. Les consommateurs veulent des réponses rapides. L'automatisation du service client répond à cette exigence, tout en apporta...
