Près d’un Français sur deux a déjà senti, au téléphone, qu’un conseiller était pressé ou sous tension. Et pour 84 % d’entre eux, cela a dégradé la qualité de l’échange (Obs...
Quatre-vingts milliards de dollars. C’est le montant que l’IA conversationnelle fera économiser aux centres de contact sur leur masse salariale en 2026, selon Gartner. Le même cabinet précise qu’un appel sur dix seulement sera traité d...
Selon une étude réalisée par American Express en 2022, 80 % des clients considèrent essentielle la qualité du service client dans leur décision d’achat. Dans cette dynamique d’offrir une meilleure expérienc...
Avec 55 % des consommateurs français qui privilégient le téléphone pour contacter un service client, disposer d'un centre d'appel performant est devenu indispensable pour toute banque....
Remplacer un serveur vocal interactif vieillissant, réduire la DMT, augmenter la satisfaction client sont parmi les nombreuses raisons qui poussent une entreprise à adopter un callbot IA.Lorsque l'on souhaite équiper son numéro de service clients d'un robot voc...
