Le téléphone reste le canal préféré de 59 % des clients pour contacter une entreprise. Cependant, 36,8 % des clients considèrent que la lenteur des réponses constitue une mauvaise expérie...
Grâce aux avancées technologiques et au rôle de plus en plus crucial de l'intelligence artificielle (IA), le service client entre dans une ère de transformation majeure. Nous n’en sommes qu’aux prémices de ce que l’IA peut a...
Comprendre les besoins et les préférences de vos clients est impératif. C'est ainsi que nous perfectionnons les produits, services et expériences clients.L'analyse du service client est un outil puissant qui permet aux entreprises d'examine...
Comprendre vos clients est aujourd’hui indispensable, et seules les entreprises qui y parviennent réussiront.En collectant et en analysant les données issues des interactions clients, vous pouvez concevoir des expériences non seulement optimis&ea...
